Правила проживания и внутреннего распорядка в санатории «Валуево»
1. Общие положения:
1.1. Настоящие Правила разработаны на основании:
1.2. Настоящие правила распространяются на Гостей и посетителей санатория.
1.3. АО «Клинический санаторий «Валуево» (далее – Санаторий) предоставляет отдыхающему (далее – Гость) пакеты услуг: санаторно-курортное лечение, питание и проживание (санаторно-курортная путёвка), медицинские услуги в соответствии с разработанными Санаторием программами на основании договора на оказание услуг, заключенного между Санаторием и Гостем.
1.4. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении Гостем документа, удостоверяющего личность Гостя (для граждан РФ – паспорт гражданина РФ, для иностранных граждан – заграничный паспорт страны, гражданином которой он является).
2. Порядок оформления проживания и предоставления услуг:
2.1. Санаторий предназначен для временного проживания и лечения Гостей на срок, указанный в путевке с полной оплатой предоставляемых услуг.
2.2. Режим работы санатория – круглосуточный.
Расчётным часом начала обслуживания является 17:00 часов дня заезда, расчётным часом окончания обслуживания – 15:00 часов дня выезда. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа. В случае размещения Гостя в Санатории ранее 17:00 и/или выезда из Санатория позднее расчётного времени, взимается дополнительная плата в следующем размере:
2.3. В случае задержки, необходимо проинформировать администратора службы приёма и размещения о своём предполагаемом выезде за 2 часа до расчётного часа по местному времени.
2.4. Гарантированное размещение Гостей в санатории производится после 17 часов дня заезда. Ранний заезд возможен при наличии чистых свободных номеров при предварительном согласовании и подтверждении от отдела бронирования или службы приёма и размещения. Время заезда групп согласовывается с менеджерами коммерческой службы. Отклонения от стандартного времени заезда закрепляется условиями Договора.
2.5. При желании Гостя продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору службы приёма и размещения не позднее, чем за два 2 часа до расчетного часа (15:00 по местному времени). Продление проживания или поздний выезд после расчетного часа производится при наличии свободных номеров.
2.6. Размещение в санатории осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность: паспорта гражданина РФ, свидетельства о рождении для лиц, не достигших 14 лет, дипломатического паспорта, разрешения на временное проживание для лиц без гражданства, иностранных граждан при наличии заграничного паспорта, визы или вида на жительство, миграционной карты (кроме граждан Белоруссии). При размещении Гость обязан ознакомится с Правилами проживания и внутреннего распорядка санатория, заполнить и подписать регистрационную карту и договор на оказание медицинских услуг.
2.7. При размещении в Санатории по санаторно-курортным путёвкам с лечебной программой Гости, помимо документа, удостоверяющего личность, должны иметь на руках санаторно-курортную карту. В случае отсутствия санаторно-курортной карты, она оформляется за дополнительную плату, согласно прейскуранту Санатория.
2.8. Заселение в Санаторий несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
2.9. Заселение в Санаторий несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
2.10. При поселении Гостю выдаётся карта Гостя и механический ключ, действующие в течении оплаченного срока проживания, которые являются основанием для прохождения на территорию, жилые этажи и прочие гостевые помещения санатория.
2.11. Переселение Гостя в другой номер производится по его просьбе или с его согласия, при наличии свободных номеров, а также при условии, что первичный номер поселения не использовался Гостем. В течении первых 60 минут проживания возможно переселение Гостя в другой номер по его желанию без дополнительной оплаты при соблюдении вышеуказанных условий.
2.12. Номер считается заселенным и принятым Гостем, если прошло более часа с момента заселения, и не поступило жалоб на те или иные недостатки. Оплата производится в соответствии с установленным прейскурантом.
2.13. Цены за проживание и дополнительные услуги в санатории устанавливаются Приказом Управляющего директора.
2.14. Оплата услуг производится наличными средствами, а также кредитными картами в рублях на стойке службы приёма и размещения. Безналичная форма оплаты производится по выставленному счету в любом банке города РФ. Для индивидуальных гостей не позднее, чем за сутки до ожидаемого заезда. Для группового бронирования оплата должна производится не позднее, чем за 5 рабочих дней до заезда и должна подтверждаться платежным поручением с отметкой банка.
2.15. Проживание детей в возрасте до 3-х (включительно) лет без предоставления дополнительного места является бесплатным. При предоставлении основного и/или дополнительного места детям в возрасте от 4-х до 12-ти лет взимается оплата согласно установленным в Санатории тарифам.
2.16. Администрация Санатория оставляет за собой право отказать в размещении лицам, имеющим ранее задолженность за предоставленные услуги, а также лицам, находящимся в нетрезвом состоянии или наркотическом опьянении, нарушающим общественный порядок или совершающие хулиганские действия, без объяснения причин.
2.17. Книга отзывов и предложений находится на стойке службы приёма и размещения и предоставляется по первому требованию гостя.
2.18. В период проведения частных или массовых мероприятий на площадках, расположенных на территории Санатория, проход по территории может быть временно или частично ограничен.
2.19. В случае нарушения Гостем правил проживания и внутреннего распорядка, администрация Санатория оставляет за собой право на досрочное выселение Гостя без возврата денежных средств за неиспользованные дни проживания и с взысканием денежных средств за ущерб, нанесённый имуществу санатория, согласно утверждённым тарифам.
3. Правила бронирования:
3.1. Заявки на бронирование номеров направляются в службу бронирования по телефону, электронной почте, при личном визите в отдел продаж Санатория или через представителей агентств, реализующих продажу путёвок в Санаторий. Подтвержденными заявки считаются после присвоения уникального номера брони.
3.2. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора номера комнаты, принадлежащей данной категории, остаётся за администрацией Санатория.
3.3. Гость может забронировать номер в Санатории, оплатив его до заселения (гарантированное бронирование), либо с условием оплаты при заселении (негарантированное бронирование).
3.4. Негарантированное бронирование – бронирование номера, при котором первая оплата производится Гостем по прибытию в санаторий на стойке приёма и размещения. Негарантированное бронирование считается осуществлённым после получения Гостем подтверждения бронирования от Санатория на условиях отсутствия финансовых гарантий Гостя. В подтверждении обязательно указываются номер бронирования, сроки и условия заезда.
3.5. Если на момент заезда Гостя его бронь не оплачена, то данное бронирование считается негарантированным. Негарантированное бронирование сохраняется до 20:00 даты заезда, указанного в бронировании. Дальнейшее размещение осуществляется при наличии свободных номеров на общих основаниях.
3.6. Гарантированное бронирование номера – бронирование номера, при котором Гостем до заезда вносится полная или частичная предоплата за путёвку. По гарантированному бронированию Санаторий ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днём запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Гостя Санаторием взимается с него плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.
3.7. Предоплата при гарантированном бронировании производится банковским переводом, банковской картой через сайт Санатория, а также любым способом наличной или безналичной оплаты.
3.8. Платёж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчётный счёт Санатория не позднее, чем за сутки до заезда для индивидуальных Гостей. Условия предоплаты при заезде групп прописываются в условиях договора.
4. Правила проживания:
4.1. Каждый Гость при заезде обязан ознакомиться с Правилами проживания и внутреннего распорядка, утвержденными в Санатории, и неукоснительно соблюдать их в течении своего нахождения на территории санатория. Правила расположены на стойке службы приема и размещения, на сайте Санатория и в Книге Гостя (в бумажном или электронном виде).
4.2. Все проживающие Гости должны быть зарегистрированы через службу приёма и размещения.
4.3. Посещение Гостей сторонними лицами разрешено только при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Посетители могут находиться на территории Санатория до 22:00. Дальнейшее пребывание посетителей на территории должно быть оформлено через службу приёма и размещения через поселение и оплату дополнительного места в номере или отдельного номера.
4.4. С целью обеспечения порядка и безопасности проживающих в Санатории не разрешается передавать механический ключ от номера и карточку Гостя посторонним лицам.
4.5. Комната для багажа, находящаяся в службе приёма и размещения, оборудована металлическим шкафом для хранения вещей, который не соответствует требованиям к взломостойкости и не является сейфом, предназначенным для хранения ценных вещей и денежных средств. Гость может воспользоваться данной услугой для хранения вещей, не являющихся ценными и денежными средствами. Администрация Санатория не несёт ответственности за сохранность ценных вещей и денежных средств, оставленных в металлическом шкафу.
4.6. Курение в Санатории строго запрещено в соответствии с ФЗ №15-ФЗ от 23.02.2013. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». В Санатории установлен запрет на курение табака, парение (использование табачных изделий, жидкостей в целях вдыхания дыма, пара, возникающего от их тления или нагревания, (в том числе электронных сигарет) зажигания ароматических свечей, благовоний) и использование пиротехники во всех помещениях и общественных зонах, в том числе – в номерах. В случае нарушения данного обязательства Санаторий оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения Гостя или его посетителей к административной ответственности. В случае, если сотрудниками Санатория будет установлен факт курения в номере (или помещении), Гость обязан оплатить услуги уборки номера (или помещения) с устранением посторонних запахов, вызванных курением (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюля, текстиля, химчистка мебели), в размере, установленном Администрацией Санатория – 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей. В случае срабатывания датчиков системы пожарной сигнализации дополнительно взимается компенсация за ущерб, установленный Администрацией санатория – 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей. Факт курения на территории Санатория подтверждается актом, составленным сотрудниками Санатория. В случае отказа Гостя от подписания от подписания акта, либо отказа участвовать в составлении акта, в акте фиксируется соответствующая отметка. Курение допускается только в специально отведённых для этого местах вне зданий Санатория. Место для курения обозначено специальным знаком.
4.7. В целях безопасности в течении пребывания на территории Санатория Гости и приглашенные ими лица должны соблюдать правила пожарной безопасности. В целях избегания возникновения пожаров запрещается:
4.8. Гость при выезде должен сообщить о своём намерении освободить номер и сдать ключ от номера дежурному администратору службы приёма и размещения.
4.9. При отсутствии Гостя по месту проживания более двух часов (после расчётного часа) без оплаты, хозяйственная служба санатория создаёт комиссию, производит опись имущества, находящегося в номере. Имущество Гостя по описи сдается в камеру хранения.
4.10. Проживающим Гостям запрещается:
4.11. Гость обязан соблюдать установленные Правила пользования общественными местами для отдыха и оздоровления.
5. Права и обязанности Гостей:
5.1. Гость имеет право:
5.2. Гость обязан:
6. Обязанности и ответственность санатория:
6.1. Санаторий обязан своевременно и в полном объёме предоставлять Гостю оплаченные услуги.
6.2. Санаторий предоставляет следующие виды бесплатных услуг:
6.3. Санаторий обязан производить уборку номеров и смену полотенец согласно установленному графику.
6.4. В случае обнаружения забытых вещей администрация Санатория обязана уведомить об этом владельца вещей, если владелец установлен. Хозяйственная служба Санатория обязана хранить забытые Гостями вещи в соответствии с установленным в Санатории порядком и законодательством РФ.
6.5. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя, администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
6.6. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация Санатория и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.
6.7. Санаторий обязан обеспечить конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Санатория.
6.8. Санаторий обязан своевременно реагировать на просьбы Гостя об устранении неудобств, поломок в номере.
6.9. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы оперативно, Санатория обязан предложить Гостю номер не ниже оплаченной им категории.
6.10. Санаторий не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретённых за территорией санатория.
7. Рекламация и порядок разрешения споров:
В случае возникновения вопросов, касающихся качества предоставляемых услуг и качества обслуживания, Гостю необходимо обратиться на стойку приёма и размещения. Если проблема не может быть решена на месте – Гостю необходимо изложить свои претензии и пожелания в письменном виде.
1.1. Настоящие Правила разработаны на основании:
- Конституции Российской Федерации;
- Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Федерального Закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 г. №323-ФЗ;
- Федерального закона от 27 июля 2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных»;
- Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации №1006 от 04.10.2012 г.;
- Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. №1853;
- Приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 9 декабря 1999 года №438 «Об организации деятельности дневных стационаров в лечебно-профилактических учреждениях»
1.2. Настоящие правила распространяются на Гостей и посетителей санатория.
1.3. АО «Клинический санаторий «Валуево» (далее – Санаторий) предоставляет отдыхающему (далее – Гость) пакеты услуг: санаторно-курортное лечение, питание и проживание (санаторно-курортная путёвка), медицинские услуги в соответствии с разработанными Санаторием программами на основании договора на оказание услуг, заключенного между Санаторием и Гостем.
1.4. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении Гостем документа, удостоверяющего личность Гостя (для граждан РФ – паспорт гражданина РФ, для иностранных граждан – заграничный паспорт страны, гражданином которой он является).
2. Порядок оформления проживания и предоставления услуг:
2.1. Санаторий предназначен для временного проживания и лечения Гостей на срок, указанный в путевке с полной оплатой предоставляемых услуг.
2.2. Режим работы санатория – круглосуточный.
Расчётным часом начала обслуживания является 17:00 часов дня заезда, расчётным часом окончания обслуживания – 15:00 часов дня выезда. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа. В случае размещения Гостя в Санатории ранее 17:00 и/или выезда из Санатория позднее расчётного времени, взимается дополнительная плата в следующем размере:
- При заселении с 00:00 до 05:00 взимается полная стоимость путёвки за сутки (включая завтрак и обед (если обед предусмотрен тарифом) в день заселения, в соответствии с режимом работы ресторана);
- При заселении с 05:00 до 17:00 дополнительная плата в размере 50% (пятидесяти процентов) от стоимости путёвки за сутки (включая завтрак и обед (если обед предусмотрен тарифом) в день заселения, в соответствии с режимом работы ресторана и временем фактического заезда Гостя);
- За поздний выезд после 15:00 до 23:00 взимается дополнительная плата в размере 50% (пятидесяти процентов) от стоимости путёвки за сутки по тарифу, по которому были произведены начисления за последние сутки размещения.
2.3. В случае задержки, необходимо проинформировать администратора службы приёма и размещения о своём предполагаемом выезде за 2 часа до расчётного часа по местному времени.
2.4. Гарантированное размещение Гостей в санатории производится после 17 часов дня заезда. Ранний заезд возможен при наличии чистых свободных номеров при предварительном согласовании и подтверждении от отдела бронирования или службы приёма и размещения. Время заезда групп согласовывается с менеджерами коммерческой службы. Отклонения от стандартного времени заезда закрепляется условиями Договора.
2.5. При желании Гостя продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору службы приёма и размещения не позднее, чем за два 2 часа до расчетного часа (15:00 по местному времени). Продление проживания или поздний выезд после расчетного часа производится при наличии свободных номеров.
2.6. Размещение в санатории осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность: паспорта гражданина РФ, свидетельства о рождении для лиц, не достигших 14 лет, дипломатического паспорта, разрешения на временное проживание для лиц без гражданства, иностранных граждан при наличии заграничного паспорта, визы или вида на жительство, миграционной карты (кроме граждан Белоруссии). При размещении Гость обязан ознакомится с Правилами проживания и внутреннего распорядка санатория, заполнить и подписать регистрационную карту и договор на оказание медицинских услуг.
2.7. При размещении в Санатории по санаторно-курортным путёвкам с лечебной программой Гости, помимо документа, удостоверяющего личность, должны иметь на руках санаторно-курортную карту. В случае отсутствия санаторно-курортной карты, она оформляется за дополнительную плату, согласно прейскуранту Санатория.
2.8. Заселение в Санаторий несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
2.9. Заселение в Санаторий несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
2.10. При поселении Гостю выдаётся карта Гостя и механический ключ, действующие в течении оплаченного срока проживания, которые являются основанием для прохождения на территорию, жилые этажи и прочие гостевые помещения санатория.
2.11. Переселение Гостя в другой номер производится по его просьбе или с его согласия, при наличии свободных номеров, а также при условии, что первичный номер поселения не использовался Гостем. В течении первых 60 минут проживания возможно переселение Гостя в другой номер по его желанию без дополнительной оплаты при соблюдении вышеуказанных условий.
2.12. Номер считается заселенным и принятым Гостем, если прошло более часа с момента заселения, и не поступило жалоб на те или иные недостатки. Оплата производится в соответствии с установленным прейскурантом.
2.13. Цены за проживание и дополнительные услуги в санатории устанавливаются Приказом Управляющего директора.
2.14. Оплата услуг производится наличными средствами, а также кредитными картами в рублях на стойке службы приёма и размещения. Безналичная форма оплаты производится по выставленному счету в любом банке города РФ. Для индивидуальных гостей не позднее, чем за сутки до ожидаемого заезда. Для группового бронирования оплата должна производится не позднее, чем за 5 рабочих дней до заезда и должна подтверждаться платежным поручением с отметкой банка.
2.15. Проживание детей в возрасте до 3-х (включительно) лет без предоставления дополнительного места является бесплатным. При предоставлении основного и/или дополнительного места детям в возрасте от 4-х до 12-ти лет взимается оплата согласно установленным в Санатории тарифам.
2.16. Администрация Санатория оставляет за собой право отказать в размещении лицам, имеющим ранее задолженность за предоставленные услуги, а также лицам, находящимся в нетрезвом состоянии или наркотическом опьянении, нарушающим общественный порядок или совершающие хулиганские действия, без объяснения причин.
2.17. Книга отзывов и предложений находится на стойке службы приёма и размещения и предоставляется по первому требованию гостя.
2.18. В период проведения частных или массовых мероприятий на площадках, расположенных на территории Санатория, проход по территории может быть временно или частично ограничен.
2.19. В случае нарушения Гостем правил проживания и внутреннего распорядка, администрация Санатория оставляет за собой право на досрочное выселение Гостя без возврата денежных средств за неиспользованные дни проживания и с взысканием денежных средств за ущерб, нанесённый имуществу санатория, согласно утверждённым тарифам.
3. Правила бронирования:
3.1. Заявки на бронирование номеров направляются в службу бронирования по телефону, электронной почте, при личном визите в отдел продаж Санатория или через представителей агентств, реализующих продажу путёвок в Санаторий. Подтвержденными заявки считаются после присвоения уникального номера брони.
3.2. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора номера комнаты, принадлежащей данной категории, остаётся за администрацией Санатория.
3.3. Гость может забронировать номер в Санатории, оплатив его до заселения (гарантированное бронирование), либо с условием оплаты при заселении (негарантированное бронирование).
3.4. Негарантированное бронирование – бронирование номера, при котором первая оплата производится Гостем по прибытию в санаторий на стойке приёма и размещения. Негарантированное бронирование считается осуществлённым после получения Гостем подтверждения бронирования от Санатория на условиях отсутствия финансовых гарантий Гостя. В подтверждении обязательно указываются номер бронирования, сроки и условия заезда.
3.5. Если на момент заезда Гостя его бронь не оплачена, то данное бронирование считается негарантированным. Негарантированное бронирование сохраняется до 20:00 даты заезда, указанного в бронировании. Дальнейшее размещение осуществляется при наличии свободных номеров на общих основаниях.
3.6. Гарантированное бронирование номера – бронирование номера, при котором Гостем до заезда вносится полная или частичная предоплата за путёвку. По гарантированному бронированию Санаторий ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днём запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Гостя Санаторием взимается с него плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.
3.7. Предоплата при гарантированном бронировании производится банковским переводом, банковской картой через сайт Санатория, а также любым способом наличной или безналичной оплаты.
3.8. Платёж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчётный счёт Санатория не позднее, чем за сутки до заезда для индивидуальных Гостей. Условия предоплаты при заезде групп прописываются в условиях договора.
4. Правила проживания:
4.1. Каждый Гость при заезде обязан ознакомиться с Правилами проживания и внутреннего распорядка, утвержденными в Санатории, и неукоснительно соблюдать их в течении своего нахождения на территории санатория. Правила расположены на стойке службы приема и размещения, на сайте Санатория и в Книге Гостя (в бумажном или электронном виде).
4.2. Все проживающие Гости должны быть зарегистрированы через службу приёма и размещения.
4.3. Посещение Гостей сторонними лицами разрешено только при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Посетители могут находиться на территории Санатория до 22:00. Дальнейшее пребывание посетителей на территории должно быть оформлено через службу приёма и размещения через поселение и оплату дополнительного места в номере или отдельного номера.
4.4. С целью обеспечения порядка и безопасности проживающих в Санатории не разрешается передавать механический ключ от номера и карточку Гостя посторонним лицам.
4.5. Комната для багажа, находящаяся в службе приёма и размещения, оборудована металлическим шкафом для хранения вещей, который не соответствует требованиям к взломостойкости и не является сейфом, предназначенным для хранения ценных вещей и денежных средств. Гость может воспользоваться данной услугой для хранения вещей, не являющихся ценными и денежными средствами. Администрация Санатория не несёт ответственности за сохранность ценных вещей и денежных средств, оставленных в металлическом шкафу.
4.6. Курение в Санатории строго запрещено в соответствии с ФЗ №15-ФЗ от 23.02.2013. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». В Санатории установлен запрет на курение табака, парение (использование табачных изделий, жидкостей в целях вдыхания дыма, пара, возникающего от их тления или нагревания, (в том числе электронных сигарет) зажигания ароматических свечей, благовоний) и использование пиротехники во всех помещениях и общественных зонах, в том числе – в номерах. В случае нарушения данного обязательства Санаторий оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения Гостя или его посетителей к административной ответственности. В случае, если сотрудниками Санатория будет установлен факт курения в номере (или помещении), Гость обязан оплатить услуги уборки номера (или помещения) с устранением посторонних запахов, вызванных курением (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюля, текстиля, химчистка мебели), в размере, установленном Администрацией Санатория – 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей. В случае срабатывания датчиков системы пожарной сигнализации дополнительно взимается компенсация за ущерб, установленный Администрацией санатория – 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей. Факт курения на территории Санатория подтверждается актом, составленным сотрудниками Санатория. В случае отказа Гостя от подписания от подписания акта, либо отказа участвовать в составлении акта, в акте фиксируется соответствующая отметка. Курение допускается только в специально отведённых для этого местах вне зданий Санатория. Место для курения обозначено специальным знаком.
4.7. В целях безопасности в течении пребывания на территории Санатория Гости и приглашенные ими лица должны соблюдать правила пожарной безопасности. В целях избегания возникновения пожаров запрещается:
- разводить костры на территории Санатория и курить в неустановленных местах;
- хранить в местах отдыха и проживания легко воспламеняющиеся и взрывчатые вещества
- пользоваться электроприборами, которые не предусмотрены для использования в определенных категориях номеров и помещений;
- оставлять без присмотра включенными в сеть электронагревательные приборы, телевизоры, технику и прочее;
- включать несколько электроприборов в одну электророзетку, что может привести к перегрузке сети и замыканию;
- использовать на территории Санатория петарды и другие пиротехнические средства;
- пытаться устранить те или иные технические неисправности самостоятельно.
4.8. Гость при выезде должен сообщить о своём намерении освободить номер и сдать ключ от номера дежурному администратору службы приёма и размещения.
4.9. При отсутствии Гостя по месту проживания более двух часов (после расчётного часа) без оплаты, хозяйственная служба санатория создаёт комиссию, производит опись имущества, находящегося в номере. Имущество Гостя по описи сдается в камеру хранения.
4.10. Проживающим Гостям запрещается:
- содержать в номерах домашних животных, за исключением случаев, предусмотренных в Правилах размещения с домашними животными в АО КС «Валуево» (при наличии действующей и актуальной версии документа);
- находится с домашними питомцами в медицинском центре, кафе, зале питания и других общественных зонах санатория;
- приглашать третьих лиц на территорию санатория после 23:00;
- прослушивать громкую музыку после 23:00, пользоваться в номерах усилительной звуковой аппаратурой;
- употреблять принесённые с собой напитки и продукты питания в гостевых зонах, зале ресторана и прочих общественных местах санатория;
- выносить продукты питания из зала ресторана;
- нарушать покой других отдыхающих после 23:00;
- парковать транспортные средства в местах вне установленных парковочных зон;
- самовольно размещать рекламные материалы и осуществлять торговую деятельность в помещениях и на территории Санатория;
- вести себя неуважительно по отношению к другим Гостям и обслуживающему персоналу;
- выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон санатория;
- выносить бельё, полотенца, халаты и прочий инвентарь из номера.
4.11. Гость обязан соблюдать установленные Правила пользования общественными местами для отдыха и оздоровления.
5. Права и обязанности Гостей:
5.1. Гость имеет право:
- Пользоваться объектами Санатория в установленном регламентом рабочего времени интервале.
- Получать все виды услуг, согласно выкупленной путёвке (курсовке) при предъявлении карты Гостя и индивидуального расписания процедур (медицинские услуги оказываются только по назначению врача).
- При обнаружении недостатков в оказании услуг потребовать от администрации Санатория их устранения.
- Расторгнуть договор на получение услуги в любое время, возместив расходы за услуги, предоставленные к моменту расторжения договора.
5.2. Гость обязан:
- При выезде из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет и электроприборы.
- Своевременно оплачивать счета за оказанные услуги.
6. Обязанности и ответственность санатория:
6.1. Санаторий обязан своевременно и в полном объёме предоставлять Гостю оплаченные услуги.
6.2. Санаторий предоставляет следующие виды бесплатных услуг:
- дополнительное одеяло, подушка;
- пользование гладильной комнатой (1 этаж);
- передача корреспонденции при ее получении;
- побудка к определенному времени;
- предоставление кипятка;
- вызов такси;
- вызов скорой помощи.
6.3. Санаторий обязан производить уборку номеров и смену полотенец согласно установленному графику.
6.4. В случае обнаружения забытых вещей администрация Санатория обязана уведомить об этом владельца вещей, если владелец установлен. Хозяйственная служба Санатория обязана хранить забытые Гостями вещи в соответствии с установленным в Санатории порядком и законодательством РФ.
6.5. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя, администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
6.6. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация Санатория и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.
6.7. Санаторий обязан обеспечить конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Санатория.
6.8. Санаторий обязан своевременно реагировать на просьбы Гостя об устранении неудобств, поломок в номере.
6.9. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы оперативно, Санатория обязан предложить Гостю номер не ниже оплаченной им категории.
6.10. Санаторий не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретённых за территорией санатория.
7. Рекламация и порядок разрешения споров:
В случае возникновения вопросов, касающихся качества предоставляемых услуг и качества обслуживания, Гостю необходимо обратиться на стойку приёма и размещения. Если проблема не может быть решена на месте – Гостю необходимо изложить свои претензии и пожелания в письменном виде.